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楼主
发表于:2009-08-05 15:44:28
领导力在提升组织卓越绩效中的作用
为了有效提高我国的产品质量和质量管理水平, 激励和引导企业追求卓越质量经营, 增强国内企业乃至国家整体竞争能力, 我国在借鉴其他国家质量奖特别是美国波多里奇质量奖的基础上, 制定并发布了《卓越绩效评价准则》国家标准(GB/T19580—2004)。本标准参照了国外质量奖的评价准则, 并结合了我国质量管理的实际情况。卓越绩效标准共有十一条核心价值观, 第一条即为“领导的远见卓识”, 足见组织的领导在组织创造卓越绩效过程中的重要位置和核心作用。充分认识和把握领导及其领导力提升组织卓越绩效的核心作用, 是组织贯彻实施《卓越绩效评价准则》的前提条件。 一、领导我们可以从领导的功能、任务和过程给领导下定义。首先,领导是激励和组织人们通过变革实现进步的能力, 是在我们每天生活中发挥重要影响力的个人和组织行为。其次, 领导要为企业确立远景、提出战略、优化组织、激励人心、统一行动、实现业绩。领导在组织中的影响和作用是显见的。今天, 对于任何一个组织来说, 都面临着波及全球的经济走势、剧烈动荡的市场格局、日新月异的知识科技、分化整合的产业布局、复杂层面的资源配置, 以及千变万化的顾客需求等等。这种种的变化都会直接或间接地影响组织的运营及其结果。因此, 组织的领导在领导组织应对各种挑战的作用中日益突现出来。有效的领导意味着要明确组织所追求的方向, 同时还要在组织中建立起一种促使人们为了实现组织目标而全力以赴的氛围。在世界上每一个获得卓越绩效、得以持续成功发展的组织中, 都有一个强有力的领导。对于现代的组织来说,“领导”不仅仅是一个职位的概念, 作为组织的“领导”, 必须具备三个基本要素:“领导”是组织发展目标的导向, 领导为组织确立的目标是否符合环境的挑战和变化将直接影响组织能否成功发展, 因此,领导对组织的成功或衰败具有影响力;“领导”是一种团队或集体的现象, 没有被领导的下属就没有领导, 因此, 领导在组织中总是包含着人与人之间沟通、共享、服从、协调等的相互关系;“领导”是以一个组织的群体内存在等级层面为前提的, 领导处于这种等级层面的顶层, 因此, 领导在组织中总是体现了权力和魅力。 二、领导力领导力是领导活动的生命, 是我们一切事业发展的强劲动力。它不仅影响一个地区、一个行业、一个团体的工作, 而且影响社会历史的进程和方向, 在领导系统中, 领导力是一个带有根本性、战略性的范畴。领导力, 是一种内生于领导场并作用领导资源配置过程的力量, 它是由多种相互关联的力量构成的一个力的集合。从领导理论上看, 领导力即指由领导素质、领导体制、领导环境和一定物质基础等多种因素综合作用所产生出来的最高组织性作用力, 是领导主体用以制导、推动一个组织群体或社会去应对并制胜挑战和竞争, 达到共同目标的核心力量。在生产部门, 它是发动和主导生产活动并成功克服各种困难以创造更多财富的能动性保证。因而, 它是最核心的生产力, 也可以直接理解为宝贵的物质财富。在社会生活中, 它是凝聚力、启发力、号召力和鼓舞力, 根本地决定着一个组织群体或社会的内部关系、精神面貌和发展潜力。因此, 它是组织群体或社会的粘合剂、推进剂或动力源泉。总之,“领导力”是指组织的领导在确立组织的发展方向与绩效期望、引导和管理组织全体成员及其相关方实现目标的过程中所发挥的能力和影响力。近年来, 人们从不同的层面上赋予领导力不同的着力点, 便相继出现了“绩效领导力”和“价值领导力”的概念。“绩效领导力”是从创造绩效的层面上, 评价组织的领导在塑造、创造、发展和改善个人、团队和组织的绩效中所体现的能力和影响力。“价值领导力”是在创造价值的层面上, 评价组织的领导在为员工、顾客及其它相关方创造利益、满足他们的需求方面所体现的能力和影响力。对组织的领导力来说, 无论是创造绩效, 还是创造价值, 是同一个目标的两个方面, 二者是一致的、相辅相成的。 三、领导力在组织提升卓越绩效中的作用在我国进入社会主义市场经济体制逐步完善的新的发展阶段, 组织的领导力对一个组织的绩效卓越与否起到直接的影响和不可替代的作用。《卓越绩效评价准则》在“4.1 领导”各条目的评价要求正是体现了组织的领导在为组织创造卓越绩效和为员工、顾客及其他相关方创造价值这两个方面的领导力。领导力在组织提升卓越绩效中的作用具体体现在: (一) 确立组织的价值观、长短期发展方向及其绩效目标,引领和推进组织成功发展。整体分析、评估挑战和机遇, 制定以顾客和市场为中心的战略, 为组织谋划长远未来。领导处于举足轻重、事关成败的位置, 其领导权实质上表现为战略决策权, 战略意味着团队生存能力。随着科技进步, 竞争日益激烈, 组织的外部环境可谓瞬息万变, 领导必须随时注意内外环境动向, 敢于挑战与应对环境和劣势, 敏捷地捕捉信息, 高瞻远瞩, 把握战略关键环节, 确保组织不断追求卓越。 (二) 促进与员工、顾客及其他相关方的双向沟通, 在绩效目标中均衡考虑各方利益, 以各种方式和途径向全体员工、主要的供方和合作伙伴传递双向沟通的价值观, 建立责任和绩效共享的关系, 提高员工、顾客的满意度和忠诚度。 (三) 通过培育组织文化和价值观、构建授权、主动参与、创新与快速反应、组织员工学习、遵纪守法和恪守经营道德等创造高绩效的环境。领导是一种社会文化现象, 组织的领导也是一种组织文化现象。所以, 组织最重要的一种领导力, 就是为组织创造和发展基于共同价值观的一种文化。价值观是组织文化(包括组织的使命、愿景、精神、理念、方针等) 的集中体现。高层领导应创建能够有利于调动、激励全体员工的积极性的工作氛围, 创建有利于全员参与、改进、学习和创新的工作环境及有利于遵纪守法、诚信经营的守法环境。 (四) 评审组织的绩效和能力, 把握和落实改进与创新的机会。在追求组织绩效方面, 领导力体现为优化人力和其他资源配置、持续提升改进和创新的能力、亲自预测和评估绩效的能力。卓越绩效标准要求组织的绩效评价能够保持组织的平衡, 组织的高层领导应结合公司现有战略, 识别战略成功的关键要素。评估实现公司战略需要发育的核心能力, 然后根据发育这些能力的需要, 确定公司需要在哪些关键点设定指标, 实现组织绩效系统的综合平衡。此外, 定期对组织的经营绩效进行评价, 利用绩效的评价结果, 确定管理改进的优先次序, 为组织的可持续发展提供支持。 (五) 履行公共责任和规范道德行为, 为人与社会的和谐发展作出贡献。在社会责任方面, 领导力体现为维护组织信誉、恪守诚实守信、关注回报社会的能力。组织的公共责任是组织的产品、服务和运营可能产生的社会影响和公众隐忧所应当承担的责任。高层领导应关注企业所应承担的社会责任, 尽好公民义务。组织领导的自律方面, 组织的领导应关注自身行为的表率作用, 充分展现个人活力、魅力和亲和力, 不断提升领导效率。任何一个领导者的行为, 都会影响他的追随者和身边的每一个人, 这种影响是潜移默化的, 高层领导应以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用, 形成领导的权威和员工对组织的忠诚。领导力是任何一个组织群体或社会必须赖以在竞争中求得生存和发展的决胜实力。在现今全球化竞争的范围中, 在组织内部建立起有效领导力, 充分发挥领导力对创造组织绩效的核心作用, 才能使组织在激烈的竞争中立于不败之地, 获得持续健康的发展。 |
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